Preguntas frecuentes sobre el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®

Es una versión reestructurada de la anterior Utilidad Intel® de actualizaciones de controladores. Las mejoras permiten:

• Identificar fácilmente los controladores instalados por Intel y por terceros
• Enumerar las actualizaciones de controladores disponibles
• Explorar en busca de información del dispositivo y el sistema con el fin de ayudar con la resolución de problemas de asistencia al cliente
• Alojar la interfaz principal en el sitio web de asistencia de Intel
• Proporcionar asistencia integrada
• Combinar varias herramientas de asistencia de Intel en un solo lugar
• Utilidad Intel® de actualizaciones de controladores, Utilidad de identificación de sistema Intel® y Utilidad de soporte de sistema Intel®
• Ofrecer vínculos a otra información de asistencia

El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® es compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Microsoft Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* y Windows® 10.

Si está usando un sistema operativo que no sea compatible, visite el Centro de descargas para buscar los controladores disponibles.

Habitualmente, la instalación, la carga y el análisis toman de tres a seis minutos si se utiliza una conexión a Internet de banda ancha (DSL o cable).

Controladores de gráficos

La utilidad detecta controladores de gráficos integrados Intel® para equipos de desktop y portátiles. También puede identificar manualmente el controlador de gráficos Intel.

Si posee un dispositivo de Internet que utilice el Acelerador Intel® 500 para medios gráficos, vaya al Centro de descargas para obtener los controladores.

Para todos los demás controladores de gráficos, comuníquese con el fabricante del equipo o con el punto de compra a fin de recibir asistencia con los controladores.

Redes inalámbricas

La utilidad detecta los productos inalámbricos Intel® activos.

No detecta los productos descontinuados. Para recibir asistencia, póngase en contacto con el fabricante del equipo o el punto de venta.

Conexión con cables

La utilidad detecta adaptadores adicionales de red Ethernet Intel® con las conexiones de red integradas adquiridas a través de un distribuidor.

Intel también vende tarjetas de red con cable a fabricantes de equipos, quienes podrían personalizar los controladores. Para esos controladores, el fabricante del equipo es el único que brinda asistencia.

INF de chipset

Más información sobre la Utilidad de instalación de software de chipset Intel®

Intel® NUC, Intel® Compute Stick y la tarjeta de cómputo Intel®

Puede utilizar la utilidad para actualizar todos los controladores en un producto Intel® NUC o Intel® Compute Stick. Si desea obtener los controladores más recientes para estos productos desde otro PC, puede utilizar la función Buscar manualmente.

No. Intel® Driver & Support Assistant (Intel® DSA) ofrece un subconjunto de los controladores y el software disponibles en el Centro de descargas. Vea una lista de los controladores y el software que se excluyen.

Puede descargar la aplicación en la página del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.

No. El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® solo recopila información de dispositivo y de sistema. Tenemos el compromiso de proteger su privacidad. Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.

El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® está disponible en los idiomas siguientes:

• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)
• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Portugués (Brasil)
• Ruso
• Español

No, no hay ninguna tarifa asociado con el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®. Intel DSA está disponible como cortesía sin costo alguno.

Sí, Intel® DSA viene con esa funcionalidad.

Seleccione Intel® Computing Improvement Program.

Intel® DSA accede a localhost en las publicaciones 28385-28389. También se conecta a www.intel.com, downloadcenter.intel.com y downloadmirror.intel.com, todo en el puerto 443 (HTTPS).

1. Descargue la utilidad en el sistema.
2. Haga doble clic en Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe, para ejecutar el programa de instalación.
3. Lea y acepte los términos y las condiciones de uso de la licencia.
4. Seleccione Instalar.
5. Haga clic en el botón Iniciar. El icono de bandeja se inicia y abre automáticamente el navegador predeterminado.

De forma predeterminada, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® coloca los controladores descargados en la carpeta Descargas. Por lo general, esa carpeta se encuentra en:

C:\Usuarios\nombre de usuario\Descargas (reemplace nombre de usuario con su nombre de usuario)

Para cambiar la ubicación de los controladores descargados:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de bandeja.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione el Directorio de descargas y cambie la ubicación.
4. Haga clic en Guardar cambios para guardar la nueva ubicación.

Una vez que finalice la instalación de la aplicación, haga clic derecho en el icono de bandeja y elija Buscar nuevos controladores. La aplicación también se puede iniciar desde el menú Inicio de Windows escribiendo Intel® Asistente para controladores y asistencia para buscar y ejecutar haciendo clic en él.

1. Haga clic en Inicio.
2. Abra el Panel de control.
3. Seleccione Programas.
4. Seleccione los Programas y características.
5. En la lista que se muestra, haga clic en Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
6. Haga clic en Desinstalar.
7. Se abre una ventana nueva que ofrece desinstalar el programa.

Si no ha instalado otro navegador, hála primero. Durante la instalación, la mayoría de los navegadores muestran un mensaje que le pregunta si desea utilizar ese navegador como valor predeterminado.

Si el navegador que desea utilizar ya está instalado, ábralo. Debería ver un mensaje preguntando si desea utilizar ese navegador como valor predeterminado.

1. Tiene un componente antiguo
2. El componente se ha descontinuado o no es compatible
3. Tiene un componente no producido por Intel.
4. Tiene un controlador personalizado previamente instalado por el fabricante del equipo.
5. El componente no se incluye en nuestra base de datos.

Algunos fabricantes de equipo instalan controladores personalizados.

Consulte algunos de los mensajes de error comunes y cómo resolverlos.

• Utilice la opción Comentarios en la parte inferior de la mayoría de páginas de asistencia de Intel.
• Envíe una pregunta a través del sitio de Comunidades de Intel.

Sugerencias para brindar útiles comentarios a fin de mejorar la herramienta y solucionar problemas:

• Proporcione información específica sobre el tipo de sistema, el sistema operativo, el navegador y detalles exactos sobre el problema.
• Adjunte los archivos de registro de depuración que se encuentran en C:\ProgramData\Intel\DSA.

Averigüe cómo revertir el controlador a una versión anterior.

Navegue por el Foro de comunidades para ver si otros usuarios han publicado problemas similares.

Si recibe un mensaje de error al intentar ver el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® en Microsoft Edge*, pruebe uno de los siguientes métodos de solución de problemas:

Asegúrese de que está utilizando Edge* (versión 44.17763/18.17763 o posterior). Mira aquí para saber cómo comprobar tu versión de Edge*.

Escriba 'about:flags' en la barra de URL del navegador y pulse Intro.

Asegúrese de que 'Permitir bucle de bucle localhost' esté marcado

Incluso si está marcada, a veces si se marca y desmarca la casilla se ocasionará que el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® vuelva a funcionar. Para alternar: desactive 'Permitir bucle de vuelta localhost'. Cierre Borde. Vuelva a abrir Edge. Marque 'Permitir loopback localhost'. Cierre y vuelva a abrir Microsoft Edge. Inicie el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.

Opción 1

1. Desinstale Intel®DUU o Intel® DSA a través del Panel de control
2. Elimine todos los archivos de registro antiguos C:\ProgramData\Intel\DSA.
3. Desinstale Intel® Programa de mejora de la informática o Programa de mejora de productos Intel® a través del Panel de control a través del Panel de control
4. Vuelva a iniciar el sistema.
5. Vaya al centro de descargas y realice una nueva instalación de IDSA.

Opción 2

1. Si Intel® DSA todavía no se instalará o se ven errores sobre los archivos que faltan, utilice el desinstalador de Intel® DSA
2. Descargue el archivo Intel®DSA Uninstaller
3. Vaya directamente al Centro de descargas y realice una nueva instalación de Intel® DSA

Si esto no resuelve el problema de actualización, por favor ayude a nuestros desarrolladores a mejorar la herramienta mediante el envío de cualquier captura de pantalla del error y el último DSAUninstaller.log (puede encontrar la ubicación del archivo de registro en el Explorador de archivos buscándolo por DSAUninstaller.log y asegúrese de devolver el registro con fecha más reciente). Puede enviarnos los archivos a través de una publicación deIntel Communities o poniéndose en contacto con el soporte técnico de Intel

Si está pasando por un proxy para acceder a Internet, es posible que deba configurarlo para permitir el acceso. Puede comprobar la configuración del proxy siguiendo estos pasos:

1. Abra el panel de control Opciones de Internet, que se encuentra en el menú Inicio de Windows.
2. Seleccione la pestaña Conexiones en la parte superior de la ventana y, a continuación, seleccione el botón Configuración de LAN situado cerca de la parte inferior de la ventana.
3. Si en una red de la empresa y se seleccionan Detectar automáticamente la configuración o Usar script de configuración automática, deberá ponerse en contacto con el administrador de red para permitir conexiones a localhost. Si no está en una red de la empresa y esta configuración está seleccionada, deberá configurar manualmente el dispositivo proxy para permitir conexiones a localhost.
4. Si la casilla Usar un servidor proxy para la LAN está activada, asegúrese de que Omitir servidor proxy para direcciones locales esté activada. Haga clic en el botón Avanzadas y, en el área de texto Excepciones, agregue 127.0.0.1y, a continuación, seleccione Aceptar y Aceptar.

Si utilizas el navegador Firefox y te conectas a Internet a través de un proxy, es posible que debas cambiar la configuración. En el menú de Firefox, selecciona Opciones y, a continuación, selecciona el botón Configuración en la sección Proxy de red. Si se selecciona Configuración de proxy manual, asegúrese de que las siguientes entradas se incluyen en el área Sin proxy para texto: localhost, 127.0.0.1.

Si está ejecutando software de seguridad o firewall que puede bloquear las conexiones de red, deberá configurar su software para permitir el acceso al Asistente para controladores y asistencia técnica Intel®. Consulte a su proveedor de software de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo administrar este acceso.

Si está utilizando Internet Explorer o una versión anterior de Edge y recibe un mensaje "bloqueado", intente copiar la ruta URL y pegarla en los navegadores Chrome o Firefox. Nota: Esta aplicación es compatible con Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows® 10 y con los navegadores Chrome, Firefox y Edge* (versión 44.17763/18.17763 o posterior).