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En septiembre de 2017, la herramienta Utilidad Intel® de actualización de controladores fue reemplazada por el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® con el fin de mejorar la funcionalidad y crear una experiencia de usuario mejorada con la asistencia.
Entre las nuevas funciones se incluyen:
- motor de detección mejorado que brinda los controladores adecuados para los componentes de Intel
- opciones de frecuencia de exploración que proporcionan las actualizaciones de controlador con mayor rapidez
- integración más estrecha con el sitio de Asistencia de Intel
Detalles generales
¿Qué es el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
Esta aplicación combina la capacidad para identificar fácilmente los controladores instalados de Intel y de terceros, y muestra una lista de actualizaciones de controladores disponibles, con la capacidad para explorar en busca de información de dispositivo y de sistema para ayudar en la resolución de problemas de asistencia al cliente. La interfaz principal de la herramienta está alojada en el sitio web de asistencia de Intel y ofrece una experiencia más integrada de soporte técnico a los usuarios. Combina varias herramientas de asistencia de Intel (Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®, Intel® System Identification Utility e Intel® System Support Utility) en una ubicación para facilitar el uso y proporciona vínculos para obtener información de asistencia adicional. Tiene un motor de detección mejorado para garantizar que los clientes reciban información completa y precisa, y una opción de frecuencia de exploración para cambiar de una herramienta de "una sola ejecución" a una experiencia persistente que puede proporcionar a los clientes las actualizaciones de controlador con mayor rapidez.
¿Qué novedades hay en la revisión más reciente?
| Versión | actualización |
| 3.0 |
|
| 2.9 |
|
| 2.8.2 |
|
| 2.8.1 |
|
| 2.8 |
|
| 2.7.2 |
|
| 2.7.1 |
|
| 2.7 |
|
| 2.6.2 |
|
| 2.6.1 |
|
| 2.6 |
|
| 2.5 |
Problemas conocidos |
| 2.4 |
|
| 2.2 |
|
| 2.1 |
|
¿En qué sistemas operativos se ejecuta la utilidad?
El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® es compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Microsoft Windows 7*, Windows 8*, Windows 8.1* y Windows® 10.
Si está usando un sistema que no es compatible, visite el Centro de descargas Intel® para buscar los controladores disponibles.
¿Cuánto tiempo le toma al Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® para instalarse y analizar?
Habitualmente, la instalación, la carga y el análisis toman de tres a seis minutos si se utiliza una conexión a Internet de banda ancha (DSL o cable).
¿Qué componentes detecta la herramienta?
Controladores de gráficos
La utilidad detecta controladores de gráficos integrados Intel® para equipos de desktop y portátiles.
Si posee un dispositivo de Internet que utilice el Acelerador Intel® 500 para medios gráficos, vaya al Centro de descargas para obtener los controladores.
Para todos los demás controladores de gráficos, comuníquese con el fabricante del equipo o con el punto de compra a fin de recibir asistencia con los controladores.
Controlador de sonido para las Placas Intel® para equipos de sobremesa
La utilidad solamente detecta los dispositivos de sonido de las Desktop Boards Intel® adquiridas a través de un distribuidor.
Intel también vende Desktop Boards a fabricantes de equipos, quienes podrían personalizar los controladores. Los controladores no se detectan mediante esta utilidad.
Redes inalámbricas
La utilidad detecta los productos inalámbricos Intel® activos.
Los productos descontinuados no se detectan. Para recibir asistencia, póngase en contacto con el fabricante del equipo o el punto de venta.
Conexión con cables
La utilidad detecta adaptadores adicionales de red Ethernet Intel® con las conexiones de red integradas adquiridas a través de un distribuidor.
Intel también vende tarjetas de red con cable a fabricantes de equipos, quienes podrían personalizar los controladores. Para esos controladores, el fabricante del equipo es el único que brinda asistencia.
INF de chipset
Nota: A menos que esté instalando un sistema operativo, no necesita instalar el Software para dispositivos de chipset Intel®.
Más información sobre la Utilidad de instalación de software de chipset Intel®
Intel® NUC e Intel® Compute Stick
Se puede utilizar la utilidad para actualizar todos los controladores que se encuentren en un producto Intel® NUC o en una Intel® Compute Stick. Si desea obtener los controladores más recientes para Intel® NUC o para una Intel® Compute Stick desde otro PC, puede utilizar la función de Búsqueda manual.
¿Dónde puedo descargar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
Descargue la aplicación en Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
¿Se recopila información que identifique a la persona?
No. El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® solo recopila información de dispositivo y de sistema. Intel se compromete a proteger su privacidad. Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.
¿Está disponible la utilidad en otros idiomas?
El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® está disponible en los idiomas siguientes:
- Chino (simplificado)
- Chino (tradicional)
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Portugués (Brasil)
- Ruso
- Español
Instrucciones
¿Cómo se instala el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
Para instalar la utilidad:
- Descargue la utilidad en el sistema.
- Haga doble clic en Intel® Driver & Support Assistant Installer.exe, para ejecutar el programa de instalación.
- Lea y acepte los términos y las condiciones de uso de la licencia.
- Seleccione Instalar. Haga clic en el botón Iniciar; el icono de bandeja se iniciará y abrirá automáticamente el navegador predeterminado.
¿En qué carpeta coloca los controladores descargados el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
De forma predeterminada, el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® coloca los controladores descargados en la carpeta “Descargas”. Por lo general, esa carpeta se encuentra en:
C:\Usuarios\nombre_de_usuario\Descargas (reemplace "nombre de usuario" con su nombre de usuario)
Para cambiar la ubicación de los controladores descargados, haga clic con el botón secundario en el icono de bandeja y haga clic en Configuración > Directorio de descargas predeterminado, y cambie la ubicación.
Haga clic en Guardar cambios para guardar la nueva ubicación.
¿Cómo puedo ejecutar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
Haga clic con el botón secundario en el icono de bandeja y seleccione Buscar controladores nuevos.
¿Cómo se desinstala el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
- Haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y características.
Para desinstalar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® del sistema:
- En la lista que se muestra, haga clic en Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® y luego en Desinstalar.
Se abre una ventana que ofrece desinstalar el programa.
Resolución de problemas
¿Por qué no encuentra el hardware el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®?
- Tiene un componente antiguo
- El componente se ha descontinuado o no es compatible
- Tiene un componente que no es Intel®
- Tiene un componente personalizado por OEM
- El componente no se incluye en nuestra base de datos
¿No puede utilizar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® cuando está disponible una versión más reciente?
Si tiene el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® versión 2.6.1.4 o 2.6.2.3, lanzado entre agosto y diciembre de 2016, y ha intentado ejecutar dicha utilidad pero se recibió un mensaje similar al que se muestra a continuación, quiere decir que se ha desactivado la función de actualización automática. Debe descargar e instalar manualmente la versión más reciente publicada.
- Vaya al Panel de Control y desinstale el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
- Regrese al Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® y descargue la nueva versión. La versión más reciente permite la actualización automática al lanzarse futuras versiones.
Hasta que el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® llegue a una versión que sea realmente de actualización automática, esto podría afectar a algunos usuarios que quieran obtener versiones actualizadas del instalador, así como a los usuarios del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® que intenten utilizar la aplicación anterior.
Información sobre el Programa Intel® de mejora de productos
¿Por qué debería participar?
La información respecto al desempeño de su equipo servirá para hacer mejoras que le beneficiarán en el futuro. Por ejemplo, si los datos indican que un controlador no está funcionando de forma prevista, Intel utilizará esa información en las actualizaciones futuras del controlador.
¿Cómo puedo participar en el Programa Intel® de mejora de productos?
Al instalar el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®, en la primera pantalla de instalación, marque la casilla junto a “Sí. Me gustaría participar”.
¿Qué ocurre si opto por no participar?
El Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® todavía detectará e instalará automáticamente los controladores nuevos correspondientes al equipo. No se recopila ni se envía a Intel la información de desempeño del sistema, ni tampoco se utiliza ninguna información de desempeño de su equipo para mejorar productos en el futuro.
Si participo en el Programa Intel® de mejora de productos, ¿qué datos se recopilarán y cómo se emplearán los mismos?
Intel podría recopilar información en cuanto a la forma en que usted utiliza su sistema y software a fin de proporcionarle los mejores productos, servicios y experiencias posibles. Esta información no se utiliza para identificarle ni para ponerse en contacto con usted en modo alguno. Puede cambiar esta opción en cualquier momento en el Panel de control, para lo cual seleccione “Programa Intel® de mejora de productos” y luego seleccione “Sí” o “No”.
La información recopilada puede incluir el fabricante del dispositivo, el modelo de CPU, la configuración de la memoria y la pantalla, la versión del sistema operativo, la versión del software, la configuración de región e idioma, la ubicación y la zona horaria, el uso del dispositivo y el software (por ejemplo, el número de veces que se ha utilizado, la duración de cada uso, etc.), el uso de las funciones, además del identificador único generado al azar (GUID) que se almacena en el dispositivo. Esa información permite que Intel comprenda el nivel de desempeño de nuestros productos a lo largo del tiempo, que se determine su grado de utilidad, que se detecten problemas y que se identifiquen mejoras futuras en los productos. La información recopilada no incluye el contenido real que usted crea o ve, y en ningún caso se utilizará para identificarle o contactar con usted.
El Programa Intel® de mejora de productos toma medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables a fin de proteger la información recabada en contra del acceso, la alteración, la revelación o la destrucción de carácter ilegal o no autorizado. Consulte el aviso de privacidad de Intel para obtener más información.
La información recopilada podría compartirse con socios de negocios autorizados, a los que se exige que mantengan la confidencialidad de la información y solo la utilicen para los fines descritos anteriormente.
¿Por cuánto tiempo se recopilarán los datos si participo en el programa?
Los datos se recopilan durante una semana después de que ejecute el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® por primera vez, a fin de determinar el nivel de desempeño del programa.
Se continuará monitorizando periódicamente el sistema hasta que usted opte por no participar. La monitorización periódica permite que Intel detecte en qué momento el sistema o los controladores funcionan de manera deficiente.
¿Por cuánto tiempo se conservarán los datos si participo en el Programa Intel® de mejora de productos?
Intel conservará los datos por un máximo de tres años. Cada vez que se actualicen los controladores y el software con el Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®, los datos recopilados se comparan con los recabados en informes anteriores haciendo uso del identificador único del equipo.
Si participo en el programa, ¿se incluye algún tipo de información personal en los datos recopilados?
No.
Si opto por participar en el programa ahora, ¿puedo optar por salir del mismo posteriormente?
Sí. Puede dejar de participar en el programa en cualquier momento, tras lo cual ya no se recopilarán los datos ni se compartirán los mismos con Intel.
Para dejar de participar:
- Haga clic derecho en el icono de bandeja del Asistente del controlador y asistencia técnica Intel®.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en Participación en el Programa de mejora de productos.
- Marque la casilla junto a "No, no quiero participar en el programa."
- Haga clic en Guardar.
Al desmarcar la casilla, dejará de participar en el Programa Intel® de mejora de productos.
Si opto por no participar en el programa ahora, ¿puedo unirme al mismo posteriormente?
Sí. Puede unirse mediante la opción Asistente del controlador y asistencia técnica Intel® en el icono de bandeja.
Para unirse al programa:
- Haga clic con el botón secundario en el icono de bandeja.
- Haga clic en Configuración.
- Haga clic en la ficha Participación en el Programa de mejora de productos.
- Marque la casilla junto a “Sí. Sí, me gustaría participar en el programa."
- Haga clic en Guardar.
Descargar controladores y software
Vea y descargue software y controladores específicos para su sistema.
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