Resumen
Requisitos y pautas para que el proceso de devolución de garantía sea eficiente
Descripción
Información clave necesaria para enviar una solicitud de garantía.
Resolución
Se requiere lo siguiente para iniciar el proceso de solicitud de garantía:
- Lea "¿Qué servicios de devolución de garantía ofrece Intel?" para conocer las ofertas, los requisitos, los términos y las condiciones de la garantía.
- Se requiere la resolución de problemas técnicos para los que no son miembros del Intel® Partner Alliance y para los que están en el nivel de miembros del programa Intel® Partner Alliance.
- La resolución de problemas ayuda a aislar el problema y asegura que la solicitud de garantía esté directamente relacionada con el producto Intel.
- Para comenzar, comuníquese con Intel Customer Support (se requiere iniciar sesión).
- Obtenga más información sobre las ofertas de asistencia y garantía para los productos Intel® actuales y heredados.
- Utilice la Garantía y asistencia en línea para verificar si el número de serie del producto es adecuado para la garantía.
- Si no está de acuerdo con los resultados de la herramienta, se utilizará el documento de comprobante de compra para validar la compra de un revendedor autorizado.
- Un recibo o factura de comprobante de compra (POP) válido que indique su nombre como comprador original del producto.
- Intel® Customer Support evaluará la autenticidad del documento y puede rechazar la solicitud de garantía si no es válido.
Información pertinente que se incluye en la solicitud de garantía
- Descripción del problema.
- Intel® Partner Alliance número de membresía del Programa, si corresponde.
- Nombre o razón social del solicitante de la garantía.
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono del solicitante de la garantía.
- Dirección de envío (número, calle, estado o provincia, país y código postal de la propiedad) completa del solicitante de la garantía.
- Algunos países requieren una identificación nacional # para los requisitos de importación o exportación para declarar y liberar el producto del proceso de inspección aduanera del país específico.
- Intel® Customer Support le pedirá esta información si su país tiene este requisito.
- Si está completando la solicitud utilizando el formulario de garantía en línea, asegúrese de ingresar el ID # para evitar demoras en el procesamiento.
- Nombre del producto:
- Números de piezas e información que identifique al producto (ID de inventario, número de serie, FPO, ATPO, modelo y otra información).
- Tarjeta gráfica Intel® Arc™®
- Procesadores Intel® en caja
- Tarjetas de cómputo Intel®
- Intel® Compute Stick
- Intel® Data Center Systems (Intel® DCS)
- Desktop Board Intel®
- Adaptadores Ethernet Intel®
- Barra de cómputo neuronal Intel® 2
- Intel® NUC - nota Cambios de soporte después del 15 de enero de 2024
- Productos para servidores Intel®
- Módulos y unidades de estado sólido Intel®
- Si no tiene acceso físico al producto, puede escanear la información utilizando el Intel® System Support Utility
Exención de responsabilidad adicional
Intel® no admite las solicitudes de garantía para los productos usados, del mercado gris, de segunda mano, donados o comprados a alguien que no sea un distribuidor o revendedor autorizado.
- Es responsabilidad del comprador verificar la autenticidad del revendedor y la documentación proporcionada por ellos.
En todo momento, Intel se reserva el derecho a:
- Agregar o modificar los términos y las condiciones de la devolución anticipada en garantía (AWR).
- Rechazar la asistencia de la AWR a cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de la AWR.
- Descontinuar el programa de la AWR después de notificar a los participantes del programa de la AWR.