Puede ser frustrante cuando una computadora no arranca correctamente. Si estás realizando el armado o el sistema repentinamente dejó de funcionar, saber dónde comenzar a arreglar una computadora puede ser difícil. Esta dificultad se agrava si no puedes acceder al sistema operativo.
En esta guía vamos a abarcar los pasos que debes seguir si la computadora enciende y la pantalla funciona, pero no te permite acceder al sistema operativo (SO) y está atascada en la pantalla del BIOS. Hay muchas posibles causas para este problema, así que haremos un recorrido por algunos de los problemas más comunes que se deben probar para dejar el sistema funcionando.
Ten presente que aquí los siguientes problemas: si la computadora no enciende en absoluto, es decir, no pasa nada cuando presionas el botón de encendido; o cuando lo hace, se enciende por un segundo y, luego, se vuelve a apagar.
Si puedes acceder al sistema operativo, pero todavía tienes problemas, debes solucionar problemas de software. Hay muchos recursos que se pueden utilizar para abordar problemas relacionados con el sistema operativo.
Según las particularidades de tu situación, podría tener sentido ir directamente a una sección específica de este artículo. Si se conectaste una nueva unidad periférica USB, como un teclado, un mouse o un audífono, sigue leyendo. Si recientemente agregaste un nuevo dispositivo de almacenamiento, comienza con la sección "Actualización del BIOS". Si la computadora nunca arrancó correctamente, el mejor lugar para empezar podría ser la sección “Mensajes de error del BIOS”.
Eliminación de Factores Externos
Antes de cambiar cualquier configuración, prueba desconectar todas las unidades periféricas de la computadora. Esto incluye todo, excepto el cable de alimentación, el cable de la pantalla conectado al monitor y el teclado para navegar por los menús. Las unidades periféricas conectadas, como discos duros externos o incluso mouse USB, potencialmente pueden causar problemas con la alimentación, conflictos de controlador o problemas con el orden de arranque, y pueden evitar que un sistema arranque el SO.
Si el sistema arranca correctamente el SO sin ningún dispositivo conectado, conecta cada uno individualmente y reinicia hasta que encuentres la unidad periférica que está provocando el problema.
Mensajes de Error del BIOS
Una vez que eliminaste las unidades periféricas externas como causante, es tiempo de verificar si el BIOS tiene mensajes de error.
A menudo, si el BIOS detecta un problema de hardware, lo indica, incluso antes de que accedas al menú del BIOS. El mensaje de error varía según la versión del BIOS que utilices y el problema del que se trata, pero aquí hay algunos ejemplos de referencia:
- No se detecta el ventilador de la CPU: problema del ventilador o el enfriador.
- Error del dispositivo de ARRANQUE: hay un problema con uno de los controladores de almacenamiento.
Si encuentras un error y no está claro de inmediato con qué está relacionado el problema, busca información específica en la documentación de la placa base o en línea. Este puede ser un paso importante para identificar dónde se encuentra el problema y realizar los próximos pasos a fin de corregirlo.
Si todavía tienes problemas para acceder al SO después de explorar y abordar los mensajes de error, tal vez es momento de restablecer el BIOS a su estado predeterminado.
Restauración de los Valores Predeterminados
Una advertencia: el BIOS controla el funcionamiento básico del sistema, por lo que debes tener cuidado cuando hagas cambios.
1. Si todavía no lo haces, accede al menú del BIOS. Este proceso varía según el fabricante, pero, en general, involucra presionar una tecla inmediatamente después de encender el sistema, con frecuencia las teclas F2 o SUPR. La mayoría de los sistemas indican la tecla correcta en la pantalla inmediatamente después del arranque. Toca esta tecla varias veces en cuanto enciendas el sistema, y deberías llegar al menú del BIOS.
2. Restablece a la configuración predeterminada. Tal vez desees buscar cómo hacer esto exactamente según el fabricante de la placa base, pero esta opción con frecuencia se encuentra en la sección “Guardar y salir” del menú. Esto restablece la configuración del BIOS a los valores predeterminados, que pueden ayudar a aliviar los problemas causados por la alteración de la configuración. Guarda y reinicia para aplicar los cambios.
Actualización del BIOS
Esto podría no ser tan relevante si usas un equipo preconfigurado o si la computadora estaba funcionando y, luego, comenzó a fallar; sin embargo, si estás armando una computadora nueva y especialmente si utilizas una placa base más antigua, actualizar el BIOS puede ser útil para solucionar problemas de arranque.
Nuevamente, el proceso varía ligeramente según el fabricante, de modo que vale la pena buscar los detalles específicos. Es probable que el fabricante de la placa base tenga documentado el procedimiento correcto en el manual de la placa base o en línea. Muchos fabricantes tienen diferentes procesos y algunas placas base de gama alta incluso tienen funciones de actualización automática.
La actualización del firmware puede solucionar los problemas causados por el emparejamiento de hardware más nuevo, como unidades de almacenamiento con mayor capacidad y con placas base más antiguas.
Almacenamiento
El sistema operativo está instalado en una unidad de almacenamiento, de modo que la falla, cuando se carga el sistema operativo, puede indicar un problema con la unidad. Hay varias formas de diagnosticar los problemas de almacenamiento. Vamos a comenzar con el orden de arranque.
El orden de arranque o la prioridad de arranque es el orden en el que la computadora explora las opciones de almacenamiento disponibles y decide cuáles priorizar. Si el sistema operativo no tiene la prioridad más alta en el orden de arranque, esto podría explicar por qué no se carga correctamente. Ajustar esta configuración permite arrancar desde un disco o un dispositivo de almacenamiento externo, lo que puede ser útil para algo como la actualización del BIOS mencionada anteriormente. Esto también puede causar problemas si la prioridad de arranque es incorrecta o si el sistema no detecta el dispositivo de almacenamiento principal.
1. Quita el almacenamiento externo. Para determinar el orden de arranque, reinicia el sistema, desconecta cualquier dispositivo de almacenamiento externo o unidades flash e ingresa al BIOS presionando la tecla correspondiente durante el proceso de arranque.
2. Navega hasta la sección de arranque del BIOS. El nombre puede ser un poco diferente, pero busca la sección dedicada al almacenamiento, probablemente denominado como menú de Prioridad de arranque u Orden de arranque.
3. Determina la unidad de arranque adecuada. La unidad principal debe ser la que tiene instalado el sistema operativo. Si no sabes desde que unidad arrancar, tal vez debas revisar la unidad misma, ya que, a menudo, la capacidad y la marca es evidente en la etiqueta y con frecuencia también se hace referencia a esta información en el BIOS. Si no estás seguro de qué unidad tiene el sistema operativo, desactiva todas las unidades excepto una en el BIOS, y ve si el sistema arranca. Si no lo hace, continúa con el proceso de eliminación hasta que encuentres la unidad correcta. Luego, puedes volver al BIOS y volver a activar las demás unidades de almacenamiento. Solo asegúrate de que la unidad con el sistema operativo esté al principio de la lista de prioridades.
4. Guarda los cambios. Una vez que hayas priorizado correctamente el orden de arranque, guarda los cambios y sal.
Si el BIOS no detecta la unidad, lo que significa que el disco con el sistema operativo no aparece en el menú de orden de arranque, puedes estar en presencia de un problema con la unidad misma o cómo está configurada.
Problemas de Hardware
Si el sistema arrancaba correctamente en el pasado, pero el BIOS ya no detecta la unidad de almacenamiento, puedes estar en presencia de un problema con la unidad misma.
Si es el caso, es momento de solucionar problemas del hardware, lo que implica abrir del sistema.
Antes de hacerlo, asegúrate de desenchufar el cable de alimentación, asegúrate de conocer la forma más segura de abrir la carcasa y, si estás trabajando en un sistema preconfigurado, ten presente que podrías estar violando la garantía. Verifica con el fabricante del sistema si eso es una preocupación.
Una vez que el sistema está abierto, verifica que los cables conectados a la unidad de almacenamiento estén correctamente conectados y no estén sueltos. Si estás utilizando una unidad M.2, comprueba que esté correctamente asentada en la ranura correcta de la placa base.
Si todo se ve bien, podría ser el momento de quitar el almacenamiento y probarlo en otro sistema que sepas que funciona. Sería ideal si puedes instalar la unidad en otro sistema que funcione para propósitos de prueba. En caso contrario, hay adaptadores USB que te permiten conectar la unidad al puerto USB de otro sistema para verificar si se detecta la unidad. Esto te permite ver si otro sistema operativo puede detectar la unidad y ejecutar verificaciones de diagnóstico mediante herramientas como Windows Disk Utility para determinar el estado de la unidad.
Si todavía no se detecta el dispositivo de almacenamiento, incluso en un sistema distinto, esto puede significar que la unidad falló. Si la unidad ya no funciona, probablemente es momento de buscar un reemplazo.
CMOS
Aunque comúnmente no se produce, en ocasiones los problemas de baterías de CMOS pueden impedir que el sistema se inicie de manera correcta.
La batería de CMOS (semiconductor complementario de óxido metálico) en la placa base es un chip alimentado por una batería que almacena información esencial del sistema, como la configuración básica del hardware y la fecha. La falla de CMOS con frecuencia se indica mediante un reloj que se restablece constantemente o un mensaje de error del BIOS que involucra al CMOS. La vida útil de estas baterías generalmente es de alrededor de una década en condiciones de uso normales, pero esto puede variar. Si estás usando una placa base más antigua o usada, vale la pena volver a verificar que la batería esté funcionando correctamente. Estas son relativamente asequibles y el proceso de reemplazo suele ser bastante sencillo.
1. Busca la batería. Localiza el CMOS en la placa madre (es una batería en forma de moneda, plateada y plana). Si tienes problemas para encontrarla, consulta la documentación de la placa base.
2. Vuelve a colocar la batería. Antes de intentar realizar el reemplazo, saca la batería y vuelve a colocarla. La extracción de la batería debería ser bastante sencilla. Puede haber un pestillo o broche que la mantiene en su lugar, pero, por lo general, se puede quitar simplemente con la mano o con cuidado con un destornillador, y se reemplaza de la misma forma.
3. Quita y reemplaza la batería CMOS. Si la reinstalación no resuelve el problema, prueba el reemplazo. La batería de CMOS más común es CR2032, pero, cuando se quita la batería, asegúrate de tomar nota de sus características para encontrar un repuesto idéntico.
4. Reinicia el sistema. Después de volver a instalar o reemplazar correctamente la batería, reinicia el sistema y entra al BIOS. Luego, se recomienda restablecer la configuración de la fecha y la hora, guarda y sal.
Otro Hardware
Más allá del almacenamiento, es posible que otros componentes de hardware estén causando una falla en el arranque, especialmente si se indica mediante un mensaje de error. Si nada más funciona, vale la pena comprobar todo el cableado y asegurarte de que todo el resto del hardware está correctamente instalado. Puedes seguir esta guía para ver un detalle paso a paso de cómo probar el hardware pieza por pieza, y ver si esto soluciona el problema.
Más Pruebas
Si probaste todas las recomendaciones anteriores y todavía sigues atascado en la pantalla del BIOS, un siguiente paso útil puede ser probar la configuración actual del hardware con una placa base nueva. Esto requiere volver a instalar la CPU, el enfriador y volver a conectar todos los componentes necesarios, pero ayuda a eliminar la placa base como el problema.
Si tienes la opción, es ideal, y puede ser especialmente útil, probar con un hardware de reemplazo si el BIOS te dirige hacia un componente específico.
La mayoría de los problemas de la computadora se pueden solucionar, pero, si trabajas con un sistema más antiguo, simplemente tal vez sea momento de una actualización. El hardware de la computadora puede durar mucho tiempo cuando está bien mantenido, pero, a medida que la tecnología de las computadoras sigue avanzando, a la larga incluso el más confiable de los componentes se debe actualizar para lograr una experiencia del usuario ideal.