¿Qué es la supervisión y gestión a distancia (RMM)?

La tecnología RMM permite a los proveedores de TI y de servicios gestionados supervisar los terminales de sus clientes y gestionar tareas informáticas de forma remota. 1 2

Aspectos básicos de la supervisión y gestión a distancia:

  • Una estrategia de supervisión y gestión a distancia (RMM) sólida aumentará la fiabilidad y la eficacia de las TI para empresas de todos los tamaños.

  • Una plataforma de hardware con características de RMM puede permitir a los equipos de TI gestionar dispositivos fuera de banda, aumentando la flexibilidad, ahorrando tiempo y aumentando la productividad de los empleados.

  • Con dispositivos basados en la plataforma Intel vPro®, los administradores de TI pueden gestionar de forma segura dispositivos fuera del cortafuegos empresarial usando la herramienta Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA).

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La plataforma Intel vPro® permite gestión a distancia fuera de banda a través de la nube. Los administradores de TI pueden ver y gestionar dispositivos basados en la plataforma Intel vPro® sin tener en cuenta su ubicación, mientras los dispositivos estén conectados a una red Wi-Fi o a un punto de acceso conocidos. Esto ayuda a aumentar la seguridad, a reducir los costes de mantenimiento y a proporcionar un fácil acceso para solucionar los problemas de los sistemas.

La supervisión y gestión a distancia (RMM) también se conoce como gestión de TI a distancia. Estas tecnologías están diseñadas para ayudar a los administradores de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a supervisar a distancia ordenadores y otros dispositivos. La supervisión a distancia incluye el mantenimiento proactivo para mejorar la fiabilidad y productividad general de TI. Con los empleados pasando entre un 50 y un 60 por ciento de su tiempo lejos de sus mesas3, tener una estrategia de gestión a distancia es crucial para empresas de todos los tamaños.

¿Para qué se usa la tecnología RMM?

La tecnología RMM se usa para ayudar en tareas de movilidad empresarial, permitiendo una amplia gama de funciones de TI a distancia. Entre estas, se incluyen:

  • Configuración de ordenadores
  • Acceso remoto
  • Recuperación y copia de seguridad a distancia
  • Gestión de parches
  • Protección antivirus gestionada
  • Inteligencia de riesgos sobre filtraciones de datos

Ventajas de la RMM

La gestión a distancia ofrece gran número de ventajas para facilitar el trabajo de los administradores de TI. Una estrategia de RMM eficaz permitirá que los dispositivos clientes sean puestos en servicio, mantenidos y debidamente asegurados, todo ello sin que estén físicamente cerca del personal de TI: la definición de movilidad empresarial.

El acceso inmediato a los dispositivos aumenta el tiempo de actividad y la satisfacción del cliente. Los administradores de TI también pueden encargarse de tareas rutinarias de mantenimiento durante el tiempo de inactividad de los usuarios, manteniendo al mínimo las interrupciones. Al no ser necesario pasar tiempo sobre el terreno con los dispositivos terminales, la eficacia de TI aumenta y se suprime la mayoría del tiempo de desplazamientos. Los MS pueden aprovechar una mayor eficacia además de la capacidad de funcionar desde una ubicación central.

La supervisión a distancia ayuda a mejorar la seguridad de TI proporcionando controles automáticos de dispositivos según una programación rutinaria. Esto elimina la necesidad de que los usuarios gestionen sus propias actualizaciones de seguridad.C

Con la proliferación de dispositivos de tipo informático que no necesitan usuario, por ejemplo, señalética digital, quioscos y máquinas de venta, la RMM es una forma valiosa de garantizar que estos dispositivos se mantienen en funcionamiento. Los administradores de TI pueden realizar actualizaciones o reparaciones sin necesidad de enviar a un técnico de mantenimiento.

Las capacidades de RMM basadas en hardware, como las que están disponibles en la plataforma Intel vPro®, van más allá de las limitaciones del software.

La combinación de soluciones de RMM por hardware y por software

Puede encontrar productos de RMM por software de diversos proveedores. Muchos incluyen una interfaz integrada para gestionar activos en diferentes redes. La creación de una estrategia de RMM robusta incluye evaluar qué software puede satisfacer mejor las necesidades de su organización. Las organizaciones empresariales podrán aprovechar el mejor software de su clase, mientras que otras empresas preferirán usar un proveedor de servicios gestionados (MSP) para que les recomiende una solución de RMM según sus necesidades.

Un desafío de las estrategias de RMM basadas solo en software es que el software puede ser gestionado únicamente cuando el dispositivo está encendido. Cuando el sistema operativo (SO) no puede responder, los tipos de problemas que se pueden solucionar a distancia se reducen de forma importante.

Las capacidades de RMM basadas en hardware, como las que están disponibles como parte de la plataforma Intel vPro®, pueden enfrentarse a estos retos. El hardware para RMM lleva las capacidades de gestión a distancia más allá de las limitaciones del software.

En especial, la gestión fuera de banda permite a los administradores de TI acceder a un dispositivo independientemente de si está o no encendido. Tomemos, por ejemplo, una señal digital instalada en un lugar de difícil acceso, como una pantalla de estado de vuelos en un aeropuerto. Un administrador de TI puede encender a distancia la señal digital, arrancar el SO y resolver cualquier problema.

Plataforma Intel vPro®

La plataforma Intel vPro® es una plataforma de clase empresarial para ordenadores y dispositivos informáticos. Incluye características y tecnologías integradas y basadas en hardware para rendimiento, capacidad de gestión, seguridad y estabilidad. La plataforma está optimizada para entornos gestionados de TI, pero puede ofrecer valor a empresas de cualquier tamaño.

La plataforma Intel vPro® ofrece potentes capacidades para la supervisión y gestión a distancia como uno de sus componentes clave. Estas características ayudan a reducir los costes de gestión de dispositivos y a minimizar las distracciones del usuario, las llamadas a asistencia de TI y las interruciones en el trabajo.

Tecnología Intel® de gestión activa (Intel® AMT)
Disponible exclusivamente en la plataforma Intel vPro®, la tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT) permite a los administradores de TI gestionar y reparar ordenadores a distancia, incluso cuando el dispositivo está apagado o el SO no responde. Utiliza una conexión fuera de banda que funciona de forma independiente al SO y proporciona conectividad persistente. Los administradores pueden reparar controladores corrompidos, aplicaciones de software o el SO en un sistema que no responde.

Con teclado, vídeo y ratón (KVM) en remoto sobre control IP, los administradores de TI pueden navegar por el ordenador como si estuvieran sentados frente a él. Esto es especialmente útil para dispositivos que no tienen ningún usuario.

Consola de software basada en la nube
La herramienta Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) proporciona a los administradores de TI una gestión de dispositivos segura, basada en la nube, por medio de la tecnología Intel® Active Management (Intel® AMT). Con Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) se pueden gestionar los dispositivos de forma segura a través de la nube incluso cuando estén más allá del cortafuegos empresarial.

Primeros pasos
Con ordenadores nuevos equipados con la plataforma Intel vPro®, usted puede ahorrar en asistencia y mantenimiento de ordenadores, mejorar las experiencias de usuario y reducir el tiempo de inactividad con la capacidad de gestión a distancia de los dispositivos, tanto dentro de las instalaciones como en la nube. Para empezar, busque ordenadores portátiles y de sobremesa empresariales equipados con la plataforma Intel vPro® o pregunte a su MSP sobre las opciones de dispositivos.

Gestión a distancia con la tecnología Intel® de gestión activa

Como parte de la plataforma Intel vPro® para empresas, la tecnología Intel® de gestión activa (Intel® AMT) ofrece un conjunto de tecnologías de control y gestión a distancia (RMM), así como de gestión de dispositivos portátiles (MDM). Un estudio de Forrester Consulting descubrió que la seguridad y la gestión mejoradas de los dispositivos con plataforma Intel vPro® puede reducir costes de 1,3 millones de dólares durante tres años, mientras que el despliegue de parches remoto automático con la tecnología Intel® Active Management (AMT) puede dar lugar a un ahorro de costes ajustado por riesgo de 81 000 dólares durante tres años.4

Información sobre productos y rendimiento

1

Las situaciones de reducción de los costes descritas están pensadas como ejemplos de cómo un producto Intel®, en las circunstancias y configuraciones especificadas, puede afectar a los costes futuros y ofrecer ahorros en costes. Las circunstancias variarán. Intel no garantiza ningún coste ni reducción de los costes.

2

Intel no controla ni audita los datos de terceros. Debe revisar este contenido, consultar otras fuentes y confirmar si los datos a los que se hacen referencia son precisos.

3Global Workplace Analytics, 2016, ​​​1​​​globalworkplaceanalytics.com/telecommuting-statistics​​​​​​.
4

Total Economic Impact™ (impacto económico total) de la plataforma Intel vPro®, un estudio encargado por Intel y realizado por Forrester Consulting (diciembre de 2018). El ahorro que recibirán otras organizaciones variará según diversos factores, incluyendo el tamaño y el nivel de base de seguridad, capacidad de gestión y productividad antes de que la empresa cambie a la plataforma Intel vPro®. Consulte otras fuentes y utilice información específica de su organización para determinar los beneficios para su organización. Lea el estudio completo en intel.es/vProPlatformTEI. Sus costes y resultados pueden variar.